CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – BELLE EN TOI
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées via la boutique en ligne BELLE EN TOI, spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires de seconde main.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les articles proposés sont des pièces de seconde main soigneusement sélectionnées.
Chaque produit est décrit avec la plus grande précision possible afin d’offrir à la cliente une vision fidèle de l’article.
Étant des articles d’occasion, de légères traces d’usage peuvent être présentes et ne constituent pas un défaut.
Les photos sont non contractuelles mais reflètent fidèlement l’état réel des produits.
L’état de chaque article est précieusement décrit, et tout éventuel défaut est clairement signalé dans la fiche produit.
Les tailles indiquées sont évaluées en fonction des mesures et de l’essayage, afin de guider au mieux la cliente.
Il est vivement conseillé à la cliente de contacter BELLE EN TOI par email pour obtenir des précisions supplémentaires, notamment concernant :
– une mesure exacte,
– un détail spécifique,
– ou toute information complémentaire utile avant l’achat.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise lorsque applicable.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché et sont calculés lors de la commande.
BELLE EN TOI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est validée lorsque le client a :
– rempli ses informations personnelles,
– accepté les présentes CGV,
– procédé au paiement.
BELLE EN TOI se réserve le droit d’annuler une commande en cas :
– de problème de paiement,
– d’adresse incomplète,
– de comportement frauduleux,
– ou si un article commandé s’avère manquant, en rupture de stock ou présente un défaut constaté avant l’envoi.
Dans ce cas, le client sera informé et remboursé intégralement du montant correspondant à l’article concerné.
5. Paiement
Les paiements sont sécurisés via Stripe.
Moyens de paiement acceptés :
– Bancontact
– Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
BELLE EN TOI décline toute responsabilité en cas de cyberattaque, piratage ou incident informatique externe affectant la plateforme de paiement Stripe, dès lors que ces événements ne relèvent pas de sa responsabilité directe.
En cas d’incident, l’acheteuse est invitée à contacter immédiatement son établissement bancaire ainsi que le support Stripe.
Aucun paiement en espèces n’est accepté pour les commandes en ligne.
6. Livraison
6.1. Zones de livraison
BELLE EN TOI livre en :
– Belgique
– France
– Luxembourg
6.2. Modes de livraison
Bpost (uniquement que pour des livraisons en Belgique)
– Lockers
– Points d’enlèvement
– Livraison à domicile
Mondial Relay
– Lockers (Belgique, France et Luxembourg)
– Points relais (Belgique, France et Luxembourg)
Retrait en main propre
Gratuit, sur rendez-vous, à 5031 Grand-Leez (Belgique).
Le retrait s’effectue par les soins de l’acheteuse, dans un endroit sécurisé situé au siège de BELLE EN TOI.
BELLE EN TOI décline toute responsabilité pour tout incident pouvant survenir au moment du retrait (accident, vol, dommage matériel, stationnement, etc.).
6.3. Délais
Les délais varient selon le transporteur, la destination et la période.
BELLE EN TOI s’engage à expédier les commandes dans un délai raisonnable, généralement entre 2 et 5 jours ouvrables maximum suivant le jour de la commande. En cas de retard exceptionnel, la cliente en sera informée directement par e-mail dans les meilleurs délais afin de l’en avertir et de convenir avec elle d’une solution adaptée, si nécessaire.
6.4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du mode de livraison choisi, de la destination et de l’évolution des tarifs appliqués par les transporteurs. La boutique BELLE EN TOI veille à proposer des tarifs justes et transparents, correspondant aux coûts réels pratiqués par ses partenaires logistiques.
Tarifs indicatifs en vigueur (mise à jour : mars 2026)
Belgique
Via Mondial Relay (lockers et points relais) : 4,50 €
Via bpost (points relais et points d’enlèvement) : 6,50 €
Livraison à domicile ou à l’adresse de votre choix : 9,50 €
France
Livraison uniquement via Mondial Relay (points relais et points d’enlèvement) : 6,50 €
Luxembourg
Livraison uniquement via Mondial Relay (points relais et points d’enlèvement) : 5,00 €
Livraison offerte en Belgique, en France et au Luxembourg dès 75 € d’achat, via Mondial Relay (points relais et points d’enlèvement).
Les frais applicables sont toujours clairement indiqués avant la validation finale de la commande, pour une expérience d’achat en toute confiance et en toute sérénité
6.5. Suivi
Une confirmation d’envoi est envoyée par email, avec un numéro de suivi lorsque disponible.
6.6. Problèmes de livraison
BELLE EN TOI ne peut être tenue responsable :
– des retards imputables au transporteur,
– des colis non retirés dans les délais,
– des erreurs d’adresse fournies par le client.
En cas de perte d’un colis, BELLE EN TOI prendra en charge l’examen de la situation auprès du transporteur concerné.
Si, après enquête, le colis est confirmé comme réellement perdu, un arrangement à l’amiable sera proposé à l’acheteuse.
Dans tous les cas, l’acheteuse recevra un bon d’achat équivalent à la valeur de sa commande, pour autant que l’examen du dossier ne révèle pas :
– un oubli de retrait ou de réception du colis,
– un acte de mauvaise foi (ex. : colis réceptionné mais prétendu comme non reçu),
– ou toute tentative de fraude.
7. Retours et droit de rétractation
7.1. Délai légal
L’acheteuse dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
7.2. Conditions d’acceptation des retours pour les articles HORS BOX (articles de la partie ” Boutique ” – articles achetés séparément et non inclus dans une BOX personnalisable)
Les retours sont acceptés uniquement si :
– l’article n’a pas été porté après réception,
– il est renvoyé dans son état d’origine,
– il ne présente aucune odeur, tache ou dégradation,
– l’étiquette BELLE EN TOI doit être intacte, non retirée, et toujours fixée à son emplacement initial, attachée via le lien d’origine. Tout article dont l’étiquette aurait été déplacée, retirée ou détachée de son attache initiale ne pourra être accepté.
– L’emballage utilisé par l’acheteuse pour procéder au retour (colis/emballage) doit protéger correctement l’article afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
Tout article retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant ou inadapté ne pourra être accepté.
7.3.1. Articles HORS BOX non repris (articles achetés séparément et non inclus dans une BOX personnalisable)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent en aucun cas être repris :
– les bijoux,
– tous les accessoires (écharpes, foulards, bonnets, chapeaux, ceintures, sacs, lunettes, etc.),
– la lingerie (culottes, bodies, soutiens-gorge, nuisettes, pyjamas intimes, bas, collants, etc.),
– ainsi que tout article mentionné comme « non retournable » dans sa fiche produit.
7.3.2. Articles faisant partie d’une des 3 BOX (GISELE, CHANTAL & SIMONE)
Les articles faisant partie d’une BOX bénéficient d’un tarif avantageux dans le cadre d’une offre globale.
En cas de retour dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande, la BOX est, en principe, à retourner dans son intégralité.
Toutefois, si un retour partiel est effectué après en avoir fait la demande préalable par email et obtenu l’accord de BELLE EN TOI, les conditions suivantes s’appliquent :
- Les articles retournés doivent respecter les conditions générales de retour (non portés, en parfait état, avec étiquette intacte et emballage adapté, détails repris ci-dessous).
- Les articles retournés (issus de la BOX) seront remboursés sur base de leur prix initial, avec déduction de la part proportionnelle de la réduction appliquée à la BOX.
Ce recalcul tient compte de l’avantage tarifaire accordé dans le cadre de l’offre BOX.
Les conditions de retour pour tous les articles de la BOX sont les suivantes :
- L’article n’a pas été porté après réception.
- L’article est renvoyé dans son état d’origine, sans odeur, tache ou dégradation.
- L’étiquette BELLE EN TOI est intacte, non retirée et toujours fixée à son emplacement initial via le lien d’origine. Tout article dont l’étiquette aurait été détachée ou déplacée ne pourra être accepté.
- L’acheteuse utilise un emballage adapté et protecteur pour le retour. Tout article endommagé à cause d’un emballage insuffisant ou inadapté ne pourra être repris.
Après réception et vérification de la BOX complète (ou des articles retournés conformément aux conditions ci-dessus), la cliente pourra choisir entre :
- le remboursement du montant total de la BOX concernée (si elle est retournée dans son intégralité), ou du montant des articles retournés, calculé sur base de leur prix initial avec déduction de la part proportionnelle de la réduction appliquée à la BOX
- ou un bon à valoir, majoré de 10 %, valable pendant une durée de 6 mois sur l’ensemble du site à compter de la réception des articles retournés.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente.
7.4. Procédure de retour
Avant tout retour, l’acheteuse doit contacter BELLE EN TOI par email à l’adresse : contact@belleentoi.be afin d’annoncer sa demande et d’obtenir les instructions nécessaires.
L’adresse pour le retour des colis est :
BELLE EN TOI
Rue de la Converterie 7
5031 Grand-Leez
Belgique
7.5. Frais de retour
Les frais de retour sont à charge de l’acheteuse, sauf erreur imputable à BELLE EN TOI.
7.6. Remboursement ou bon à valoir
Après vérification de l’article ou de la BOX retournée, BELLE EN TOI procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement, à l’exception des frais d’envoi. Alternativement, l’acheteuse peut choisir de recevoir un bon à valoir, valable 6 mois sur l’ensemble du site et majoré de 10% du montant de la commande retournée.
7.7. Échanges
Les articles étant des pièces uniques, les échanges ne sont pas possibles.
8. Responsabilité
BELLE EN TOI ne peut être tenue responsable :
– d’un mauvais usage des articles,
– de dommages indirects,
– de perturbations liées à Internet ou aux services de paiement.
9. Données personnelles
Les données collectées servent uniquement au traitement des commandes, à la livraison et à la communication avec l’acheteuse.
Elles ne sont jamais revendues.
L’acheteuse peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données.
10. Propriété intellectuelle
Tous les textes, photos, logos et contenus du site BELLE EN TOI sont protégés.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.